Biglux va celebrar recentment una sessió de formació de productes interns dirigida a aprofundir els coneixements experts de l'equip de productes clau i millorar les habilitats del servei al client. Cobrint temes bàsics com ara casos d’ús, bàsics estructurals, especificacions tecnològiques i DOS pràctics i no per als seus productes principals, la formació es va centrar en proporcionar informació sobre productes més nítids per crear un valor real per als clients.
Excavar detalls del producte per reforçar l'experiència
Centrat en l'objectiu de "conèixer productes per dins per servir millor als clients", la formació va utilitzar un enfocament de tres parts: lliçons de teoria detallada + estudis de casos reals + guies de processos visuals. Aquest mètode va assegurar que els empleats van comprendre completament els detalls del producte:
Anàlisi de l'escenari Fit: per a línies bàsiques com Hisolotràilers de vigilància solar mòbil, tràilers d’il·luminació solar mòbil i HiguardTorres de vigilància solar, la formació va assenyalar com funcionen en diferents entorns. Els casos reals van mostrar el seu ús des de "treball nocturn en llocs de treball remots" fins a "il·luminació d'emergència per a grans esdeveniments a l'aire lliure" i des de "Seguretat del lloc miner" fins a "Potència temporal a les zones de desastre". Aquests exemples van posar de manifest com els productes resolen els punts de dolor com els punts de dolor com a "pobres d'il·luminació", "potència poc fiable", i "empleats complicats que permeten la instal·lació veuen clarament com les funcions del producte coincideixen amb les necessitats del client.
Desglossament de l'estructura i les especificacions tecnològiques: els instructors van recórrer el disseny de components clau com a wattage del panell solar, emmagatzematge de bateries, brillantor del LED i capacitat de càrrega entre claudàtors. També els van connectar a especificacions tecnològiques (per exemple, "temps d'execució superior o igual a 72 hores", "IP65 Resistance Weather") per explicar què signifiquen realment els números per al rendiment. Per exemple, quan es parla de "per què s'utilitza el silici monocristal·lí en plaques solars", van comparar l'eficiència amb el silici policristal·lí, de manera que els empleats podrien explicar clarament "temps d'execució més llargs de taxes de conversió més elevades".
Centreu -vos en la pràctica
Consells de seguretat al: per abordar els problemes comuns dels clients com ara "instal·lació equivocada" i "mal manteniment", la formació va incloure un segment de "evitar errors". Els temes van anar des de "angles de plaques solars per coincidir amb la llum del sol" i "protegir les bateries durant la càrrega/descàrrega en temps fred" fins a "assegurar equips mòbils durant el transport". Els vídeos van mostrar tant els riscos de passos equivocats com les maneres adequades de fer les coses, reforçant la importància de les "regles de seguretat" i "fer que els productes durin més temps".
Convertir la formació en un millor servei al client
Com a pas clau en el "Pla d'actualització del servei al client de Biglux", aquesta formació no va ser només una revisió de la informació del producte, sinó que va aprofundir en la mentalitat "del client primer". Al final, l'equip va assolir tres objectius principals:
Respostes més precises: els empleats poden combinar ràpidament els escenaris dels clients amb les funcions del producte, evitant "sobreviure" o "funcions desajustades".
Solució de problemes més forta: saber solucionar problemes comuns i mantenir els productes ha reduït els temps d’espera del client per ajudar després de les vendes.
Una major confiança en la marca: explicar les especificacions clarament i dissenyar solucions basades en escenaris permet als clients sentir el servei "obté tant el producte com les seves necessitats".
Biglux està segur que un gran servei al client comença per conèixer els productes enrere i endavant. En endavant, continuarem basant-nos en la "força del producte" com a base i "habilitats de servei", ja que el nostre enllaç amb l'equip ofereix solucions més precises i fiables als clients de tot el món.
